Cómo es un agente a medida: el coordinador parental

El problema

Dos padres separados tienen que hablar de sus hijos: horarios, escuela, gastos. Cuando la relación está rota, un mensaje sobre la hora de retiro puede terminar en un insulto. Y lo que se escriben puede llegar a un juzgado de familia.

El Dr. Bornices trabaja en mediación familiar en Cedap. Nos pidió un canal para esas conversaciones, y un registro de lo que se dice en él.

Cómo funciona

Cada padre le escribe a un número de WhatsApp del centro, y el otro recibe el mensaje desde ese mismo número.

1. Antes de empezar, cada padre lee quién coordina el canal y acepta los términos con un botón. El canal avisa que no es privado y que todo queda registrado. Hasta que los dos aceptan, no pasa ningún mensaje.
2. Un modelo de lenguaje lee cada mensaje y evalúa el tono. Un mensaje neutral o tenso sigue de largo al otro padre.
3. Un mensaje hostil o amenazante vuelve a quien lo escribió, con una sugerencia de cómo decirlo. El modelo tiene la instrucción de conservar los hechos: fechas, horarios, montos y nombres.
4. Quien escribió elige: mandar la sugerencia, editarla o mandar su original. Para mandar el original, el canal le pide que confirme.
5. El otro padre recibe solo el texto elegido. Ninguno de los dos ve cómo se evaluó el tono.

Ni la inteligencia artificial ni el coordinador frenan un mensaje por lo que dice. El sistema sugiere y registra. La decisión es siempre de quien escribe. Si el modelo no responde, el mensaje no se entrega y el panel lo marca como estancado.

Procesa solo texto. Un audio o una foto vuelven con un aviso, porque una transcripción pondría errores en un registro que puede llegar a un juzgado. El modelo tampoco sabe quién escribe, y tiene la instrucción de no suponer el género de nadie al sugerir.

El registro

El coordinador supervisa los casos desde un panel web. Ve cada mensaje con su original, la sugerencia, lo que eligió quien escribió y lo que se entregó. Puede filtrar los mensajes marcados, reenviar un pedido de consentimiento y cerrar un caso.

Desde el panel exporta un PDF del caso. El PDF lista todos los mensajes que registró el canal, entregados o no, con fecha, hora y el identificador de WhatsApp de cada uno. También lista los consentimientos de los dos padres, con la versión de los términos que aceptaron.

Cada mensaje se encadena al anterior con una huella SHA-256. Si se edita un mensaje guardado sin rehacer la cadena, el PDF lo informa. El panel guarda además la huella de cada PDF exportado, para comprobar después que el archivo no cambió.

Qué valor le da un juzgado a ese registro lo decide el juzgado. Nuestro trabajo fue que se pueda verificar.

Lo que no hace

• No garantiza detectar violencia ni abuso. Lo dicen las instrucciones del modelo, los términos y el PDF.
• El modelo tiene la instrucción de no afirmar hechos legales ni hacer diagnósticos.
• No reemplaza un canal de emergencia. Los términos remiten a la línea 137, al 911 o al juzgado.
• No presenta nada ante un juzgado. El coordinador descarga el PDF.

Por qué es un sistema aparte

En este canal escriben dos personas enfrentadas. Cualquiera de las dos puede intentar manipular al modelo con un mensaje armado. Por eso el texto de cada padre entra al modelo marcado como no confiable, y el modelo ve solo los últimos mensajes de esa conversación.

Y por eso no vive dentro de Pretor. Tiene su propia aplicación, su propia base de datos y sus propias claves, sin acceso a los datos de ningún estudio. Es la regla que explicamos en El asistente legal que no podía ser un solo agente: un agente que no llega a los datos no puede filtrarlos.

Qué es un agente a medida

Este sistema salió del trabajo concreto de un centro de mediación. Se construyó alrededor de tres decisiones: no frenar mensajes, registrar lo que pasa por el canal y dejar la última palabra a quien escribe. Es un piloto: en julio de 2026 lo pusimos en producción y lo probamos con participantes de prueba.

Si su estudio tiene un circuito que Pretor no cubre, cuéntenos cuál es. Empezamos por una conversación.

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